Die Kontaktseite bündelt alle Wege zur Kontaktaufnahme: Formular, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und, wo es ein Büro gibt, Anschrift und Anfahrt. Sie ist das Ziel der meisten Handlungsaufforderungen einer Website und damit die Seite, an der sich Aufwand auszahlt.
- Kontaktseite
Seite, die alle Wege zur Kontaktaufnahme bündelt, vom Formular bis zur Anfahrt.
Beispiel: „Auf der Kontaktseite stehen Formular, Telefonnummer und die Anfahrt.“Auch: Kontakt, wie der Menüpunkt meist heißt. Gemeint ist dieselbe Seite.
Abgrenzung zum Impressum: Das Impressum ist eine Pflichtangabe mit festgelegtem Inhalt. Die Kontaktseite ist ein Angebot und darf frei gestaltet werden.
Mehrere Wege anbieten
Menschen bevorzugen Verschiedenes. Wer schnell etwas klären will, ruft an; wer eine Dateianlage hat, schreibt; wer außerhalb der Geschäftszeiten unterwegs ist, nimmt das Formular. Eine Kontaktseite mit ausschließlich einem Formular schließt zwei dieser Gruppen aus.
Die Telefonnummer gehört dabei als Text auf die Seite und als Link mit tel-Protokoll, damit sie sich auf dem Telefon antippen lässt. Eine Nummer im Bild ist weder anklickbar noch kopierbar und für Screenreader unsichtbar.
Die Antwortzeit gehört dazu
Wer ein Formular abschickt, weiß nicht, ob er in einer Stunde oder in einer Woche hört. Eine Angabe wie „Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden“ nimmt diese Unsicherheit und kostet nichts, solange sie stimmt.
Dazu gehört, dass nach dem Absenden eine Bestätigung erscheint und eine automatische E-Mail herausgeht. Beides ist schnell gebaut und verhindert die Nachfrage, ob die Nachricht angekommen ist.
Was die Seite überflüssig macht
Je besser die übrigen Seiten ihre Frage beantworten, desto gezielter kommen die Anfragen hier an. Wir setzen deshalb auf Leistungsseiten eine Handlungsaufforderung, die den Zusammenhang mitnimmt, statt pauschal auf die Kontaktseite zu verweisen. Wer von dort kommt, schreibt bereits über ein konkretes Anliegen.
Wo ein Büro besucht werden kann, gehören Anfahrt und Öffnungszeiten dazu, und zwar als Text. Eine eingebettete Karte ersetzt die Adresse nicht: Sie lädt fremde Inhalte nach, braucht eine Einwilligung und ist für Screenreader schwer zu lesen.