User Experience Design – kurz UX Design – bezeichnet den Entwicklungsprozess digitaler Produkte und Websites, sodass Anwender das bestmögliche Ergebnis damit erzielen. Für eine Website heißt das vor allem: Werden relevante Informationen und Funktionen bereitgestellt und kann der Benutzer sie finden und verstehen?
Aus Sicht des Nutzers zählt: Wie schnell, leicht und komfortabel kommt er ans Ziel? Für dein Unternehmen bedeutet eine gute User Experience: mehr Anfragen, Termine, Bewerbungen, Käufe und Umsatz.
Es gibt unbegrenzt viele Wege, es falsch zu machen, und einen engen Korridor der Best Practices. Eine gute UX entsteht aus technischen Faktoren (schnelle Ladezeit), SEO (der Nutzer findet dich), Design, Struktur, Inhalt, Umfang und Aktualität – sie zieht sich durch alle Gewerke.