Ein Call-To-Action ist das Element, das Besucher zu einer bestimmten Handlung auffordert, meist eine Schaltfläche oder ein hervorgehobener Link. Er benennt die Handlung und ihr Ergebnis, etwa „Angebot anfordern“ statt „Hier klicken“. Jede Seite sollte eine wichtigste Handlung haben.
- Call-To-Action (CTA)
Element, das Besucher zu einer bestimmten Handlung auffordert, meist als Schaltfläche oder hervorgehobener Link.
Beispiel: „Der Call-To-Action auf der Leistungsseite lautet ‚Termin vereinbaren‘.“Auch: CTA oder Handlungsaufforderung. Gemeint ist sowohl der Text als auch das Element, das ihn trägt.
Abgrenzung zum gewöhnlichen Link: Ein Call-To-Action ist gestalterisch hervorgehoben und benennt eine Handlung. Ein Link im Fließtext führt weiter, ohne zu etwas aufzufordern.
Was eine gute Handlungsaufforderung ausmacht
Sie beginnt mit einem Verb und nennt das Ergebnis aus Sicht des Besuchers. „Angebot anfordern“ sagt, was passiert, „Absenden“ sagt es nicht. Wo ein Aufwand im Spiel ist, gehört er dazu: „In zwei Minuten anfragen“ nimmt die Sorge vor einem langen Formular.
Vermeiden lässt sich damit auch der häufigste Fehler, nämlich Aufforderungen aus Sicht des Anbieters. „Jetzt Kontakt aufnehmen“ beschreibt, was das Unternehmen möchte. „Frage stellen“ beschreibt, was der Besucher davon hat.
Wie viele eine Seite verträgt
Eine Seite hat eine wichtigste Handlung. Diese darf mehrfach vorkommen, im sichtbaren Bereich oben und noch einmal am Textende. Mehrere gleichwertige Aufforderungen nebeneinander führen dagegen dazu, dass keine davon gewählt wird.
Nebenwege bleiben möglich, sie werden nur anders gestaltet. Ein gefüllter Knopf für die Hauptsache und ein schlichter Textlink für die Alternative trennen beides klar, ohne eine Entscheidung zu erzwingen.
Wo die Handlungsaufforderung steht
Oben für die, die schon entschieden sind, und am Ende des Textes für die, die erst überzeugt werden mussten. Dazwischen lohnt sie sich an Stellen, an denen gerade ein Argument abgeschlossen wurde. Ein Knopf nach dem Preisabschnitt wirkt anders als derselbe Knopf nach einer Aufzählung von Zertifikaten.