Human-Centered Design, kurz HCD, ist ein Gestaltungsansatz, der interaktive Systeme aus der Sicht der Menschen entwickelt, die sie nutzen oder von ihnen betroffen sind; engl. human-centered heißt auf den Menschen ausgerichtet. Die Norm ISO 9241-210:2019 beschreibt ihn als Vorgehen, das Systeme gebrauchstauglicher machen will, indem es die Nutzung in den Blick nimmt und Wissen aus Ergonomie und Usability anwendet. Auf Deutsch heißt die Norm laut DIN Media Menschzentrierte Gestaltung interaktiver Systeme.
- Human-Centered Design
Ein Gestaltungsansatz, der interaktive Systeme aus Sicht der Menschen entwickelt, die sie nutzen oder von ihnen betroffen sind; genormt in ISO 9241-210.
Beispiel: „Mit Human-Centered Design fragen wir zuerst, wer die Software im Alltag benutzt.“Auch: menschzentrierte Gestaltung, HCD, britisch Human-Centred Design.
Abgrenzung zu Design Thinking: Es ist eine Innovationsmethode; HCD ist ein genormter Ansatz für interaktive Systeme.
Human-Centered Design und User-Centered Design
Die Norm wählt den Begriff bewusst. Laut ihrer Anmerkung zur Definition steht human-centred statt user-centred, weil sie die Wirkung auf viele Beteiligte berücksichtigt, auch auf Menschen, die nicht als Nutzer gelten; in der Praxis würden beide Begriffe aber oft gleichbedeutend gebraucht. Das ältere benutzerzentrierte Design geht auf Donald Norman und Stephen Draper zurück, deren Buch User Centered System Design 1986 erschien. Die Vorgängernorm ISO 13407 von 1999 hieß im Deutschen laut DIN Media noch Benutzer-orientierte Gestaltung.
Die Grundsätze der Norm
ISO 9241-210 nennt sechs Grundsätze. Die Gestaltung beruht auf einem klaren Verständnis von Nutzern, Aufgaben und Umgebung; Nutzer sind während der Entwicklung beteiligt; Bewertungen aus Nutzersicht treiben die Gestaltung voran; der Prozess ist iterativ; er betrachtet die gesamte User Experience; und das Team bringt Wissen aus mehreren Disziplinen mit. Wie die Runden aus Analyse, Entwurf und Bewertung ablaufen, beschreiben Designprozess und Iteration im Designprozess.
Kritik an Human-Centered Design
Ausgerechnet Don Norman schrieb 2005 den Aufsatz Human-centered design considered harmful. Viele erfolgreiche Alltagsgegenstände seien ohne Nutzerstudien entstanden, weil ihre Gestalter von der Tätigkeit aus gedacht hätten; er setzte Activity-Centered Design dagegen. 2008 stellte er klar, er verwerfe HCD nicht, es sei nur zu eng auf einzelne Bildschirme verengt worden. 2023 erweiterte er den Gedanken zum Humanity-Centered Design, das ganze Gemeinschaften und ihre Umwelt einbezieht.