Design Thinking ist ein menschzentrierter Ansatz, Probleme zu lösen: Erst die Menschen und ihre Lage verstehen, dann das Problem schärfen, Ideen entwickeln, Prototypen bauen und testen. Laut IDEO verbindet es, was Menschen wünschen, was technisch machbar und was wirtschaftlich tragfähig ist. IDEO hat den Begriff ab den 1990er Jahren bekannt gemacht, nach eigener Aussage aber nicht erfunden.
- Design Thinking
Ein menschzentrierter Ansatz, Probleme in Phasen vom Verstehen über Ideen und Prototypen bis zum Test zu lösen.
Beispiel: „Mit Design Thinking fand das Team heraus, dass Kunden vor allem weniger Schritte bis zur Bestellung wollten.“Auch: englisch design thinking.
Verwandt mit benutzerzentriertem Design, das die Norm ISO 9241-210 beschreibt.
Die Phasen im Design Thinking
Die d.school in Stanford, 2005 gegründet, beschreibt fünf Modi: Empathize, Define, Ideate, Prototype und Test. Die HPI d-school in Potsdam, 2007 gegründet, nennt sechs Phasen: Verstehen, Beobachten, Sichtweise definieren, Ideen finden, Prototypen entwickeln und Testen. Die Nielsen Norman Group fügt als sechste Phase die Umsetzung hinzu und betont, dass Teams zwischen den Phasen springen.
Design Thinking nach IDEO
IDEO selbst gliedert den Prozess in sieben Schritte: die Frage formulieren, Inspiration sammeln, Erkenntnisse verdichten, Ideen entwickeln, Ideen greifbar machen, testen, um zu lernen, und am Ende die Geschichte erzählen. Die Zahl der Phasen schwankt je nach Schule. Gemeinsam ist allen Fassungen die Reihenfolge: zuerst verstehen, dann viele Ideen, dann früh mit echten Menschen prüfen.
Kritik an Design Thinking
Don Norman nannte Design Thinking 2010 einen nützlichen Mythos: Es sei ein Name für ganz normales kreatives Denken, der vor allem gut verkaufe. Die Forscherin Natasha Iskander schrieb 2018 in der Harvard Business Review, der Ansatz sei im Kern konservativ und erhalte bestehende Verhältnisse. Wer Design Thinking nutzt, sollte deshalb festhalten, was aus den Ergebnissen der Workshops tatsächlich wird.