Der Feedback-Mechanismus ist die Möglichkeit, eine Barriere elektronisch zu melden. Er gehört zur Erklärung zur Barrierefreiheit und muss von jeder Seite aus erreichbar sein.
- Feedback-Mechanismus (Barriere melden)
Die Möglichkeit, eine Barriere elektronisch zu melden, erreichbar von jeder Seite.
Beispiel: „Über den Feedback-Mechanismus meldet jemand, dass das Formular mit der Tastatur nicht abzuschicken ist.“Auch: Feedback-Formular, Barrieremeldung, Kontaktmöglichkeit nach BITV. Gemeint ist ein Weg für Betroffene, nicht ein Formular für Zufriedenheitsumfragen.
Abgrenzung zum Feedback Loop: Der beschreibt in der Gestaltung den Kreis aus Handlung und Rückmeldung. Hier geht es um eine rechtlich verlangte Meldestelle.
Was die Verordnung verlangt
Nach § 7 Absatz 2 BITV 2.0 soll die nach dem Behindertengleichstellungsgesetz bereitzustellende Möglichkeit, elektronisch Kontakt aufzunehmen, von jeder Seite einer Website oder innerhalb der Navigation einer mobilen Anwendung unmittelbar zugänglich und einfach zu benutzen sein.
Zwei Wörter daraus tragen die Last: unmittelbar zugänglich heißt von jeder Seite und nicht nur über die Erklärung, und einfach zu benutzen heißt ohne Anmeldung, ohne Pflichtfelder und ohne Captcha.
Wie er praktisch aussieht
Ein Verweis in der Fußzeile neben Impressum und Datenschutz, der zu einem kurzen Formular führt: Was ist passiert, auf welcher Seite, und wie darf geantwortet werden. Daneben eine Adresse für Nachrichten und eine Telefonnummer, denn nicht jede Rückmeldung kommt schriftlich.
Das Formular selbst muss barrierefrei sein, und das ist keine Selbstverständlichkeit. Ein Meldeweg mit Captcha und Pflichtfeldern ohne Beschriftung führt die Sache vor.
Was danach passieren muss
Antworten. Das Gesetz sieht eine Frist von einem Monat vor und einen Weg zur Durchsetzung, wenn nichts geschieht. Für öffentliche Stellen gibt es dafür Schlichtungsstellen.
Aus unserer Arbeit an über 2.500 Website-Projekten ist der Mechanismus auch jenseits der Pflicht nützlich: Die Meldungen nennen echte Hürden an echten Stellen und sind damit genauer als jedes Werkzeug. Wer sie sammelt, hat nach einem Jahr eine Mängelliste, für die sonst ein Audit nötig wäre.