Aufgabenangemessenheit ist der Grundsatz, dass eine Oberfläche die Aufgabe ihrer Nutzer unterstützt und ihnen keine eigene Logik aufzwingt. Sie ist das erste der Interaktionsprinzipien aus der Norm.
- Aufgabenangemessenheit
Der Grundsatz, dass eine Oberfläche die Aufgabe des Nutzers unterstützt und keine eigene Logik durchsetzt.
Beispiel: „Die Aufgabenangemessenheit fehlt, wenn ein Formular nach Angaben fragt, die aus der Verwaltung stammen und nicht aus der Sache.“Auch: Suitability for the user's tasks. Gemeint ist die Aufgabe des Nutzers, nicht die des Unternehmens; beide fallen seltener zusammen, als man denkt.
Abgrenzung zur Usability: Die ist das messbare Ergebnis. Die Aufgabenangemessenheit ist einer der Grundsätze, aus denen dieses Ergebnis folgen soll, und selbst nicht messbar.
Woher der Grundsatz stammt
Aus ISO 9241-110, den Interaktionsprinzipien für die Gestaltung interaktiver Systeme. Die Norm nennt sieben Prinzipien, und die Aufgabenangemessenheit steht an erster Stelle: Die Oberfläche soll ihre Nutzer dabei unterstützen, ihre Aufgabe zu erledigen.
In der Ausgabe von 2020 sind die Prinzipien neu gefasst worden. Wer eine ältere Quelle liest, findet deshalb teils andere Bezeichnungen, die Aufgabenangemessenheit aber in beiden.
Woran man Verstöße erkennt
An Pflichtangaben, die aus der internen Verwaltung stammen: die Kundennummer vor dem ersten Kontakt, die Anrede als Pflichtfeld, die Auswahl einer Abteilung, deren Zuschnitt nur im Haus bekannt ist.
Dazu an Wegen, die der Organisation folgen und nicht der Aufgabe. Wer einen Termin absagen will und sich dafür erst anmelden, dann durch drei Menüebenen gehen und am Ende anrufen soll, hat eine Oberfläche vor sich, die nicht seine Aufgabe abbildet.
Was das mit Barrierefreiheit zu tun hat
Jeder überflüssige Schritt kostet die Menschen am meisten, für die jeder Schritt teuer ist: beim Tippen mit einer Hand, beim Hören jeder Ansage, beim Lesen mit Mühe. Ein kürzerer Weg hilft dort mehrfach.
Aus unserer Arbeit an über 2.500 Website-Projekten findet man die Verstöße am schnellsten im Gespräch mit dem Telefondienst. Wo dieselbe Frage täglich kommt, verlangt die Oberfläche etwas, das mit der Aufgabe nichts zu tun hat.