Eine Interaktion ist jede zählbare Handlung an einem Beitrag oder einer Anzeige. In der bezahlten Werbung ist das je nach Format ein Klick, eine Videoansicht oder ein Aufruf; in sozialen Netzwerken zählen auch Reaktionen, Kommentare, Weitergaben und gespeicherte Beiträge dazu, und zwar unabhängig davon, ob für die Ausspielung bezahlt wurde.
- Interaktion (Interaction)
Jede zählbare Handlung an einem Beitrag oder einer Anzeige: Klick, Ansicht, Reaktion, Kommentar oder Weitergabe.
Beispiel: „Die Interaktion war in dieser Kampagne eine Videoansicht und kein Klick.“In der Anzeigenschaltung hat Google den Begriff eingeführt, als Kampagnenarten dazukamen, bei denen der Klick nicht mehr die maßgebliche Handlung war.
In sozialen Netzwerken ist er älter und weiter gefasst: Dort gilt jede sichtbare Reaktion auf einen Beitrag als Interaktion, auch ohne Werbebudget.
Die zugehörige Kennzahl heißt Interaktionsrate: die Zahl der Interaktionen geteilt durch die Zahl der Einblendungen oder der erreichten Personen.
Was in der Werbung als Interaktion zählt
In Suchkampagnen der Klick auf die Anzeige. In Videokampagnen die Ansicht, meist ab 30 Sekunden oder bis zum Ende. In Kampagnen für Unternehmensprofile der Aufruf von Wegbeschreibung, Anruf oder Profil. Bei aufklappbaren Formaten das Aufklappen.
Deshalb lässt sich die Zahl nicht über Kampagnenarten hinweg addieren. Zehntausend Interaktionen aus einer Videokampagne und tausend aus einer Suchkampagne beschreiben Verschiedenes.
Was in sozialen Netzwerken als Interaktion zählt
Mehr und je Plattform anderes. Üblich sind Reaktionen, Kommentare, Weitergaben, gespeicherte Beiträge, Profilaufrufe und Klicks auf einen Verweis; manche Plattformen zählen auch das Anhalten beim Scrollen.
Weil jede Plattform anders zählt, sind die Raten untereinander nicht vergleichbar. Was sich vergleichen lässt, ist der eigene Verlauf auf derselben Plattform.
Was die Interaktionsrate aussagt
Wie oft etwas diejenigen erreicht, die es sehen. Sie ist ein Hinweis auf die Passung zwischen Inhalt und Umfeld und geht in der Suche als erwartete Klickrate in den Qualitätsfaktor ein.
Was sie nicht aussagt, ist der Geschäftserfolg. Ein Beitrag mit vielen Reaktionen und eine Anzeige mit hoher Klickrate können beide an dem vorbeigehen, worum es geht; dafür steht die Conversion.