Eine Antwortmaschine ist ein Dienst, der auf eine Frage eine formulierte Antwort gibt, statt eine Liste von Fundstellen anzuzeigen. Dazu gehören KI-Chats mit Websuche, die Antwortbereiche in Suchmaschinen und Dienste, die von Anfang an als Antwortgeber gebaut sind.
- Antwortmaschine (Answer Engine)
Ein Dienst, der auf eine Frage eine Antwort gibt statt eine Liste von Fundstellen.
Beispiel: „Die Antwortmaschine nannte drei Quellen, und die Hälfte der Nutzer klickte auf keine davon.“Der Unterschied zur Suchmaschine: Die vermittelt an Quellen, die Antwortmaschine liefert das Ergebnis. Beide Formen stehen inzwischen auf derselben Seite nebeneinander.
Was daraus folgt: weniger Klicks auf Quellen bei gleicher oder höherer Sichtbarkeit, siehe Zero-Click-Search.
Was sich für Websites ändert
Die Währung. Zählte früher der Besuch, zählt jetzt zusätzlich die Erwähnung: ob der eigene Name in der Antwort auftaucht und ob die eigene Seite als Quelle genannt wird. Beides lässt sich beobachten und beeinflussen, und beides erscheint in keiner Besucherstatistik.
Was eine Seite dafür mitbringen muss
Eine klare Antwort nahe am Anfang, in eigener Formulierung, mit Zahlen und Datum. Antwortmaschinen greifen Abschnitte heraus, die für sich allein verständlich sind; ein Text, dessen Aussage sich über fünf Absätze aufbaut, liefert keinen solchen Abschnitt. Dazu kommt Lesbarkeit ohne Skripte, weil der Abruf im Moment der Frage erfolgt.
Was die Abgrenzung schwierig macht
Dass die Grenzen verschwimmen. Suchmaschinen setzen Antwortbereiche über die Trefferliste, KI-Chats bauen Suche ein, und Antwortdienste zeigen Quellenlisten. Der Begriff beschreibt daher eher eine Funktion als eine Art von Dienst, und in Gesprächen lohnt die Rückfrage, welcher Dienst gemeint ist.
Wie wir damit in Projekten umgehen
Mit regelmäßigen Stichproben. Zwanzig Fragen, die ein Kunde tatsächlich gestellt bekommt, in drei Diensten eingegeben, und notiert, was genannt wird: Das ist in einer Stunde erledigt und zeigt mehr über die eigene Sichtbarkeit als jede Rangliste. Wiederholt in Abständen ergibt es eine Entwicklung, mit der sich arbeiten lässt.