Downtime, auf Deutsch Ausfallzeit, ist die Zeit, in der eine Website oder ein Dienst nicht erreichbar ist. Englisch down heißt hier außer Betrieb. Gezählt wird vom ersten fehlgeschlagenen Aufruf bis zur Wiederherstellung, ob der Grund ein Serverausfall, ein Fehler in der Anwendung oder eine Wartung ist.
- Downtime
Die Zeit, in der eine Website oder ein Dienst nicht erreichbar ist.
Beispiel: „Die Downtime beim Umzug lag bei vier Minuten.“Auch: Ausfallzeit, Nichtverfügbarkeit. Das Gegenstück ist die Uptime, die Betriebszeit, meist in Prozent angegeben.
Abgrenzung zur langsamen Seite: Eine Seite, die nach zwanzig Sekunden antwortet, gilt technisch als erreichbar. Für den Besucher ist sie es nicht.
Woher Downtime kommt
Seltener aus defekter Hardware, als man denkt. Die häufigsten Ursachen sind abgelaufene Zertifikate, volle Festplatten, überschrittene Ressourcenlimits, ein Update, das nicht durchgelaufen ist, und ein Fehler in einer Änderung, die freitags abends eingespielt wurde.
Dazu kommt, was außerhalb liegt: ein Ausfall beim Anbieter, ein Problem im Namensdienst oder eine Zahlung, die nicht angekommen ist. Letzteres ist die unangenehmste Variante, weil die Seite abgeschaltet wird, ohne dass technisch etwas fehlt.
Was Downtime kostet
Bei einem Shop den Umsatz der Zeitspanne, und das lässt sich ausrechnen. Bei anderen Seiten ist es schwerer zu greifen: verlorene Anfragen, Anrufe bei der Hotline, Vertrauen bei Besuchern, die es nicht wieder versuchen.
Für Suchmaschinen ist kurze Downtime unkritisch, solange der Server mit einem Statuscode 503 antwortet. Der sagt, dass es sich lohnt, später wiederzukommen. Eine Fehlerseite mit Code 200 dagegen lädt dazu ein, die leere Seite zu indexieren.
Wie geplante Downtime abläuft
Angekündigt, in einer Zeit mit wenig Verkehr, und mit einer Wartungsseite, die den Code 503 und einen Hinweis auf die erwartete Dauer liefert. Wer Formulare oder Bestellungen betreibt, schaltet sie vorher ab, damit keine halben Vorgänge entstehen.
Dazu gehört ein Weg zurück. Bevor eine Änderung eingespielt wird, steht die Sicherung bereit und der Rückweg ist beschrieben. In unseren Projekten ist die lange Downtime fast immer die Folge eines Updates ohne diesen Rückweg.