Customer Match ist das Ansprechen eigener Kunden über hochgeladene Kontaktdaten. Die Plattform gleicht sie mit ihren Konten ab und zeigt den erkannten Personen Anzeigen; die Daten werden dafür verschlüsselt übergeben.
- Customer Match
Das Ansprechen eigener Kunden über hochgeladene Kontaktdaten, die die Plattform mit ihren Konten abgleicht.
Beispiel: „Über Customer Match bekamen Bestandskunden ein anderes Angebot als neue Interessenten.“Übergeben werden E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Anschriften, jeweils verschlüsselt. Erkannt wird nur ein Teil der Liste, weil nicht jede Adresse zu einem Konto gehört.
Es gelten Mindestgrößen: Listen unterhalb einiger tausend erkannter Personen werden nicht ausgespielt.
Wofür Customer Match taugt
Für drei Aufgaben. Bestandskunden mit passenden Angeboten ansprechen. Bestandskunden von Neukundenwerbung ausschließen, damit kein Budget an bereits Gewonnene geht. Und als Grundlage für ähnliche Zielgruppen.
Besonders wirksam ist die zweite Aufgabe, weil sie nichts kostet und sofort wirkt. In vielen Konten läuft ein erheblicher Teil des Budgets auf Menschen, die längst Kunden sind.
Welche Voraussetzungen für Customer Match gelten
Eine Rechtsgrundlage für die Übermittlung und die Einhaltung der Plattformbedingungen. Die Daten müssen rechtmäßig erhoben worden sein, und die Betroffenen müssen der werblichen Nutzung zugestimmt haben; eine Kundenliste aus Bestellungen reicht dafür nicht automatisch.
Dazu kommen Anforderungen an das Konto: eine bestimmte Zeit im Betrieb, ein Mindestumsatz und eine saubere Richtlinienhistorie. Nicht jedes Konto bekommt die Funktion.
Was bei Customer Match schiefgeht
Veraltete Listen. Eine Liste, die einmal hochgeladen und nie erneuert wurde, spricht Menschen an, die abbestellt haben oder nicht mehr Kunde sind; die Erneuerung gehört in einen festen Rhythmus.
Zweiter Punkt ist die Erwartung an die Trefferquote. Dass nur ein Teil der Adressen erkannt wird, ist normal; wer mit der vollen Listengröße plant, plant mit einer Reichweite, die es nicht gibt.