Webdesign für Tourismus und Reiseveranstalter.

Das kann sich mit einer einzigen Funktion auf deiner Seite verschieben. § 651c BGB regelt die verbundenen Online-Buchungsverfahren: Wer über ein Online-Buchungsverfahren eine Reiseleistung verkauft, dem Reisenden für dieselbe Reise den Zugriff auf das Buchungsverfahren eines anderen Unternehmers vermittelt, dabei Name, Zahlungsdaten und E-Mail-Adresse übermittelt und bei dem der weitere Vertrag binnen 24 Stunden zustande kommt, gilt als Reiseveranstalter.

Daran hängt mehr als ein Etikett: Informationspflichten, Haftung für die Reiseleistungen und die Insolvenzsicherung nach § 651r BGB. Die Abgrenzung zwischen Vermittlung, verbundener Reiseleistung und Pauschalreise gehört deshalb zu Beginn des Projekts auf den Tisch — geklärt von deiner Rechtsberatung, nicht von uns. Wir bauen anschließend die Struktur, die dazu passt.

Die vorvertragliche Unterrichtung, und zwar bevor der Reisende seine Vertragserklärung abgibt. Das Gesetz verlangt dafür klare, verständliche und hervorgehobene Angaben sowie ein zutreffend ausgefülltes Formblatt nach dem jeweils einschlägigen amtlichen Muster.

Welches Muster gilt, hängt vom Konstrukt ab: Für die gewöhnliche Pauschalreise ist es ein anderes als für verbundene Online-Buchungsverfahren. Auf der Seite wird daraus ein eigener Schritt in der Buchungsstrecke mit festem Platz, nicht ein Link im Fuß — und der Inhalt kommt aus einem Feld, damit eine Änderung an einer Stelle passiert.

Indem jeder ausgehende Link einen Typ bekommt. Ein reiner Hinweis ohne Buchungsmöglichkeit, eine Empfehlung ohne Weitergabe von Daten und eine Weiterleitung, bei der Name, Zahlungsdaten und E-Mail-Adresse mitgehen, sind rechtlich drei verschiedene Dinge — und sehen auf der Seite oft gleich aus.

Darum werden daraus drei verschiedene Bausteine mit unterschiedlichem Aussehen und unterschiedlichem Verhalten. So kann später niemand versehentlich den dritten einbauen, wo der erste gemeint war — auch nicht in zwei Jahren, wenn jemand anderes die Seite pflegt.

Als Gesamtpreis, so früh wie möglich, und mit allem, was später noch dazukommt. Kurtaxe, Endreinigung, Visum, Einzelzimmerzuschlag, Ausrüstung, Transfer, Trinkgeldempfehlung, Zuschläge für bestimmte Termine — was hinten auf der Rechnung auftaucht und vorne fehlte, wird zu einer Beschwerde, auch wenn es rechtlich sauber war.

Bei saisonalen Preisen hilft eine Tabelle nach Zeitraum statt eines Ab-Preises, der nur in zwei Wochen im November gilt. Welche Angaben du gegenüber Verbrauchern genau machen musst, prüft deine Rechtsberatung — der Gesamtpreis mit Steuern und Gebühren ist dabei der Ausgangspunkt.

In einem Bereich je Buchung, der mit der Bestätigung freigeschaltet wird. Darin: der Verlauf nach Tagen, Treffpunkt und Uhrzeit, Gepäckgrenzen, was mitzubringen ist, Ansprechpartner vor Ort mit Nummer, die Unterlagen zum Herunterladen und — wo einschlägig — der Sicherungsschein.

Das sind die Fragen der letzten zwei Wochen vor Abreise, und sie kommen sonst alle einzeln per E-Mail und Telefon. Wer sie an einer Stelle beantwortet, die der Reisende selbst wiederfindet, spart die Hälfte davon ein.

Die Angaben zu Pass- und Visumerfordernissen und zu gesundheitspolizeilichen Formalitäten gehören zur vorvertraglichen Unterrichtung — welche genau und in welcher Tiefe, prüft deine Rechtsberatung. Praktisch gehört dazu auch, was sich ändern kann und wer es verfolgt.

Was sich bewährt: eine Angabe je Zielgebiet mit Datum der letzten Prüfung und ein Verweis auf die amtliche Quelle, statt eines ausformulierten Textes, der zwei Jahre alt wird, ohne dass es jemand merkt. Deine eigenen Angaben bleiben kurz, der Verweis bleibt aktuell.

Um vier Datensätze herum, die zusammengehören: Veranstaltungen mit Datum, Touren mit Länge und Schwierigkeit, Gastgeber mit Kategorie und Lage, und eine Karte, auf der alles drei liegt. Wer am Freitagabend ankommt, will wissen, was morgen stattfindet und wie weit es weg ist.

Dazu kommt die Saison als eigene Größe: Was im Winter geöffnet ist, was im November geschlossen bleibt, wann die Lifte laufen. Und die Gastgeber pflegen ihre Einträge am besten selbst — sonst ist die Hälfte davon nach einer Saison veraltet und die Touristinformation tippt ab.

Mit Regeln, die vor der Buchung dastehen. Ab welcher Teilnehmerzahl eine Reise stattfindet und bis wann du absagen darfst, welche Stornostaffel gilt, was eine Umbuchung kostet, was bei Krankheit passiert und ob eine Reiserücktrittsversicherung angeboten wird.

Technisch gehört dazu ein Weg, auf dem du eine Absage oder Änderung an alle Betroffenen einer Reise auf einmal herausschickst, mit Nachweis, wer sie wann bekommen hat. Wer das per E-Mail-Verteiler macht, sucht im Zweifelsfall später in seinem Postausgang.

Die Umsetzung läuft zum Festpreis, je nach Umfang ab 5.600 € bis 26.400 €. Den Preis bestimmen vor allem die Buchung — Anfrage oder echte Buchung mit Verfügbarkeit, Teilnehmerdaten und Zahlung —, die Zahl der Reisen oder Objekte und ob ein eigener Bereich für Gebuchte dazukommt.

Laufend kommen Hosting und Wartung dazu. Fotografie und Bildrechte sind nicht enthalten und sind hier der größte Hebel: Deine Reise verkauft sich über Bilder, auf denen man sieht, wie es tatsächlich aussieht. Agenturbilder vom Zielgebiet erkennt man, und sie erzeugen Erwartungen, an denen du dich später messen lassen musst.