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Von der Behandlung aus, nicht vom Kalender. Jede Behandlung bekommt eine Dauer, einen Preis oder eine Preisspanne, eine Vorbereitung — etwa Einwirkzeit oder Beratungsgespräch — und die Angabe, wer sie durchführen kann. Erst daraus ergeben sich die Termine, die überhaupt angeboten werden dürfen.

Dazu gehören die Feinheiten, die sonst zu Verspätung führen: Kombinationen wie Schnitt und Farbe mit gemeinsamer Dauer, Einwirkzeiten, in denen jemand anderes bedient werden kann, Pufferzeiten für die Reinigung, Termine, die nur bei bestimmten Personen möglich sind. Wer schon eine Salonsoftware nutzt, bindet sie an, statt zwei Kalender zu führen.

Bei Schnitt und Farbe ist das eine Frage des Könnens, bei apparativen Behandlungen eine Frage der Verordnung. Die NiSV regelt, wer Laser und intensive Lichtquellen zu kosmetischen Zwecken einsetzen darf: Nach § 5 Absatz 1 wird die Fachkunde durch eine Schulung nach Anlage 3 erworben, approbierte Ärztinnen und Ärzte können sie über ihre Weiterbildung nachweisen.

§ 5 Absatz 2 behält bestimmte Anwendungen Ärztinnen und Ärzten vor — unter anderem ablative Laseranwendungen und solche, bei denen die Integrität der Epidermis als Schutzbarriere verletzt wird, die Behandlung von Gefäßveränderungen und pigmentierten Hautveränderungen sowie die Entfernung von Tätowierungen oder Permanent-Make-up. Was für dein Gerät und deine Anwendung gilt, sagt dir die zuständige Gewerbeaufsicht.

Ja, und zwar so ehrlich, wie sie sind. Bei vielen Behandlungen hängt der Preis am Aufwand — Haarlänge, Haardichte, Ausgangsfarbe, Zahl der Sitzungen. Eine Spanne mit der Angabe, wovon sie abhängt, beantwortet die Frage besser als ein Ab-Preis, der für fast niemanden gilt.

Was dabei oft fehlt und viel bringt: ein Hinweis, wann ein Beratungstermin vorgeschaltet ist, ob er etwas kostet und ob er bei einer Buchung verrechnet wird. Gerade bei größeren Veränderungen ist das die eigentliche Hürde — und sie lässt sich mit zwei Sätzen abbauen.

Mit echten Bildern aus dem eigenen Haus und mit einer Einwilligung, die dokumentiert ist. Fotos erkennbarer Personen sind personenbezogene Daten; wer sie zeigt, braucht die Einwilligung der abgebildeten Person, und sie sollte schriftlich oder zumindest nachweisbar vorliegen, mit Angabe, wo die Bilder erscheinen.

Bei medizinisch-kosmetischen Behandlungen kommt das Heilmittelwerberecht ins Spiel, das Vorher-Nachher-Vergleiche bei operativ plastisch-chirurgischen Eingriffen untersagt und auch sonst Grenzen zieht. Wo bei dir die Grenze zwischen kosmetischer und medizinischer Behandlung verläuft und was du zeigen darfst, prüft deine Rechtsberatung.

Mit einer Erinnerung und mit einem einfachen Weg zum Absagen. Das klingt widersprüchlich und ist es nicht: Ein Termin, der zwei Tage vorher abgesagt wird, lässt sich neu vergeben; einer, bei dem niemand erscheint, nicht.

Dazu gehören eine klare Absageregel mit Frist, eine Warteliste, die bei einer Absage automatisch anfragt, und — wo es passt — eine Anzahlung bei langen oder teuren Behandlungen. Welche Regelung du vereinbaren und wie du eine Ausfallgebühr gestalten kannst, prüft deine Rechtsberatung; technisch bilden wir ab, worauf du dich festlegst.

Wenn du ohnehin Produkte verkaufst, ist der Shop vor allem eine Verlängerung des Gesprächs am Stuhl. Wer eine Empfehlung bekommen hat, bestellt zwei Wochen später nach — und findet dann entweder deinen Shop oder einen anderen.

Der Aufwand hängt daran, wie viele Artikel es sind und ob du Varianten, Lager und Versand selbst führen willst. Ein schlanker Shop mit zwanzig gut gepflegten Artikeln, Abholung im Salon und Versand als Zusatz ist für viele Betriebe der sinnvollere Zuschnitt als ein vollständiges Sortiment.

Weniger frei, als es aussieht. Für kosmetische Mittel gelten die europäische Kosmetikverordnung und eine eigene Verordnung über gemeinsame Kriterien für Werbeaussagen — darunter Rechtskonformität, Wahrheit, Belegbarkeit, Redlichkeit und Lauterkeit sowie die Ermöglichung einer fundierten Entscheidung. Jede Wirkaussage braucht danach eine Grundlage, die sich belegen lässt.

Praktisch heißt das: Aussagen zu Wirkung, Inhaltsstoffen und Verträglichkeit gehören an das Produkt mit einem Verweis auf den Beleg, nicht in einen Werbetext. Was du im Einzelfall sagen darfst, prüfen deine Rechtsberatung und deine Sicherheitsbewertung; wir sorgen dafür, dass jede Aussage ein Feld hat und sich an einer Stelle ändern lässt.

Mit einer Seite, die beantwortet, wie bei dir gearbeitet wird. Arbeitszeiten und freie Tage, Vergütung oder Spanne, Weiterbildung, mit welchen Produkten gearbeitet wird, wie viele Kundinnen und Kunden am Tag, ob es ein eigenes Kundenbuch gibt. Das sind die Fragen, über die am Ende tatsächlich entschieden wird.

Dazu eine Bewerbung, die vom Handy aus in zwei Minuten durch ist — gerne auch mit einer Nachricht statt eines Lebenslaufs. Und Bilder vom Team bei der Arbeit, nicht in Reihe aufgestellt.

Die Umsetzung läuft zum Festpreis, je nach Umfang ab 5.600 € bis 26.400 €. Den Preis bestimmen vor allem die Terminbuchung — ein Anfrageformular ist ein schlankes Projekt, eine echte Buchung mit Behandlungsdauern, Personenzuordnung und Anbindung an deine Salonsoftware ein deutlich größeres —, die Zahl der Standorte und ob ein Shop dazukommt.

Laufend kommen Hosting und Wartung dazu. Fotografie ist nicht enthalten und ist hier der größte Hebel, den es gibt: Dein Handwerk ist sichtbar, und es verkauft sich über Bilder deiner eigenen Arbeit. Ein halber Tag mit jemandem, der Menschen fotografieren kann, schlägt jedes gekaufte Beautymotiv.