Total Cost of Ownership, auf Deutsch Gesamtbetriebskosten, bezeichnet die Summe aller Kosten eines Systems über seine Laufzeit: Aufbau, Betrieb, Pflege, Schulung und am Ende der Wechsel auf etwas anderes.
- Total Cost of Ownership (CMS)
Die Gesamtkosten eines Systems über seine Laufzeit, nicht nur die Anschaffung.
Beispiel: „Gerechnet über fünf Jahre lag der Total Cost of Ownership bei der zweiten Lösung niedriger.“Auch: Gesamtbetriebskosten, TCO.
Sinnvoller Zeitraum für eine Website: fünf bis acht Jahre, also bis zum nächsten Relaunch.
Welche Posten regelmäßig fehlen
Vier. Die laufende Pflege, also Updates und Sicherungen. Die Einarbeitung der Redaktion und jeder neuen Person danach. Die Anpassungen, die nach dem Start kommen, weil sich Anforderungen ändern. Und der Ausstieg, also die Migration auf das Nachfolgesystem.
Der letzte Posten wird fast nie gerechnet und ist oft der größte. Eine Website, deren Inhalte sich schlecht exportieren lassen, kostet beim Wechsel ein Vielfaches dessen, was beim Aufbau gespart wurde.
Warum ein kostenfreies System nicht das günstigste sein muss
Weil die Lizenz selten der größte Posten ist. Bei einem quelloffenen System ohne Lizenzgebühr fallen Betrieb und Pflege trotzdem an, und wer sie nicht bezahlt, bezahlt sie später als Sanierung.
Umgekehrt kann ein gemieteter Dienst mit monatlicher Gebühr günstiger sein, wenn er Betrieb, Aktualisierung und Verfügbarkeit mit abdeckt und niemand im Haus das übernehmen müsste. Die Rechnung hängt daran, was die eigene Arbeitszeit kostet.
Wie sich die Total Cost of Ownership rechnen lässt
Mit einem festen Zeitraum und einer Liste statt einer Zahl. Fünf Jahre ansetzen, alle Posten je Jahr eintragen und dabei auch die Stunden der eigenen Leute bewerten, die sonst unsichtbar bleiben.
Aus unseren über 2.500 Projekten ist die Frage nach dem dritten Jahr der ehrlichste Vergleichspunkt, ehrlicher als jeder Angebotspreis: Wer pflegt dann, was kostet das, und was geschieht, wenn niemand es tut.