Ein Feedback Loop ist der Kreis aus Handlung, Rückmeldung und nächster Handlung, über den jemand lernt, wie eine Oberfläche auf ihn reagiert. Jede Rückmeldung bestätigt oder korrigiert eine Annahme, und aus vielen solchen Runden entsteht das Bild, das ein Nutzer von der Anwendung hat. Die einzelne Rückmeldung ist dabei die Microinteraction. Der Feedback Loop beschreibt, was daraus über die Zeit wird.
- Feedback Loop (UX)
Der Kreis aus Handlung, Rückmeldung und nächster Handlung, über den jemand lernt, wie eine Oberfläche auf ihn reagiert.
Beispiel: „Der Feedback Loop ist unterbrochen: Nach dem Absenden passiert sichtbar nichts.“Auch: Rückkopplung. Der Begriff kommt aus der Regelungstechnik und steht in der UX-Arbeit für das Verhältnis von Eingabe und Antwort.
Gemeint sind zwei Ebenen. Der kurze Loop läuft in Sekunden zwischen Klick und Antwort. Der lange Loop läuft über Wochen: Kann jemand am Ergebnis seiner Arbeit ablesen, ob er es richtig gemacht hat?
Warum die Schleife über das Lerntempo entscheidet
Niemand liest eine Anleitung, bevor er eine Website benutzt. Gelernt wird durch Ausprobieren, und die Rückmeldung ist die einzige Quelle, aus der jemand dabei etwas mitnimmt. Wenn ein Klick sichtbar wirkt, wird die Annahme dahinter bestätigt und beim nächsten Mal wieder benutzt. Bleibt die Wirkung aus, verfestigt sich eine falsche Annahme mit jedem weiteren Versuch.
Am deutlichsten wird das bei Filtern. Ändert sich die Trefferzahl sofort, ist der Zusammenhang nach zwei Versuchen klar. Wird die Liste erst nach einem Klick auf „Anwenden“ neu geladen, probiert derselbe Nutzer wesentlich länger.
Wann eine Rückmeldung zu spät kommt
Die Rückmeldung muss dem Vorgang zugeordnet werden können, der sie ausgelöst hat. Nach einer Sekunde ist die Zuordnung mühelos. Kommt sie nach fünf, ist der Kopf beim nächsten Schritt, und die Meldung wirkt wie eine Störung. Bei längeren Vorgängen gehört deshalb eine Zwischenmeldung an die Stelle der Handlung.
Der zweite Fehler ist der falsche Ort. Eine Meldung, die oben rechts einblendet, während unten geklickt wurde, sieht kaum jemand. Wir empfehlen, jede Rückmeldung so nah wie möglich an das auslösende Element zu setzen.
Rückmeldung, die man nicht sehen muss
Eine Meldung, die nur in der Fläche erscheint, kommt bei einem Screenreader nicht an. Das Erfolgskriterium 4.1.3 Status Messages der WCAG 2.2 verlangt für Statusmeldungen, dass sie ohne Fokuswechsel angekündigt werden. Umgesetzt wird das über einen Bereich, der als Live-Region ausgezeichnet ist und dessen Änderungen automatisch vorgelesen werden.
Dasselbe gilt für Rückmeldung, die allein über Farbe funktioniert. Ein Feld, das bei einem Fehler rot umrandet wird, hat für einen Teil der Nutzer gar nichts gemeldet. Ein Symbol und ein kurzer Satz daneben schließen die Schleife für alle.