Webdesign für Druck und Werbetechnik.

Entlang der Größen, aus denen sich der Preis bei dir tatsächlich ergibt: Format, Material, Auflage, Farbigkeit, Veredelung, Verarbeitung, Lieferzeit. Jede dieser Größen wird ein Feld, und der Preis entsteht aus ihrer Kombination — entweder als Rechner mit Sofortpreis oder als Anfrage, die alle Angaben schon mitbringt.

Wo ein Rechner zu aufwendig wäre, hilft eine Staffel für die häufigsten Kombinationen: die fünf Formate und drei Auflagen, die achtzig Prozent der Aufträge ausmachen, mit Preis. Der Rest läuft über die Anfrage. Das kostet wenig und erspart die Hälfte der Telefonate, in denen es nur um eine Größenordnung geht.

Bei Verbrauchern hängt das am Produkt. Nach § 312g Absatz 2 Nummer 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist, oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind — soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben.

Der Europäische Gerichtshof hat 2020 entschieden, dass diese Ausnahme auch dann gilt, wenn der Unternehmer mit der Herstellung noch gar nicht begonnen hat (C-529/19). Begründet wird das damit, dass sich solche Waren nach einem Widerruf in der Regel nicht weiterverkaufen lassen. Personalisierung allein genügt allerdings nicht automatisch; ob ein konkretes Produkt bei dir unter die Ausnahme fällt, ist Einzelfallfrage und gehört zu deiner Rechtsberatung.

Mit einer Vorlage je Produkt und Format, die der Kunde herunterlädt, statt mit einem Merkblatt, das niemand liest. Darin stehen Endformat und Beschnittzugabe schon drin, dazu Hinweise zu Farbprofil, Auflösung, eingebetteten Schriften, Mindestschriftgrößen und — bei Werbetechnik — zum Pfad für den Konturschnitt.

Dazu eine Prüfung beim Hochladen, die zumindest das Offensichtliche abfängt: falsches Format, fehlender Beschnitt, zu niedrige Auflösung, RGB statt CMYK. Jeder Fehler, der dabei auffällt, spart eine Mail, einen Anruf und einen Tag. Und ein Freigabeschritt mit Vorschau gehört dazu, damit später feststeht, wer was freigegeben hat.

Beim Hochladen gehört geklärt, dass der Kunde die Rechte an dem hat, was er schickt — Logo, Schrift, Foto, Marke. Das ist für dich kein Formalismus: Wer offensichtlich fremde Marken oder Bilder druckt, kann mit in Anspruch genommen werden, und der Kunde ist dann oft nicht mehr greifbar.

Praktisch heißt das: eine Bestätigung im Bestellvorgang statt eines Satzes in den AGB, der nirgends auftaucht, und ein Protokoll, das festhält, wer wann welche Datei hochgeladen und freigegeben hat. Wie du das formulierst und was in deine Bedingungen gehört, prüft deine Rechtsberatung.

Das hängt daran, wie viele deiner Aufträge sich vollständig konfigurieren lassen. Visitenkarten, Flyer, Stempel, bedruckte Shirts ab Stückzahl eins: Das sind Shop-Produkte. Eine beschriftete Fahrzeugflotte, eine Leuchtwerbung mit Montage, ein Messestand: Das sind Anfragen mit Besichtigung.

Bei den meisten Betrieben ist die Antwort beides, und dann ist die Frage, wie sauber getrennt wird. Zwei Wege mit zwei Sprachen und zwei Formularen, auf gemeinsamer Grundlage — damit der Shop nicht den Eindruck erweckt, die Fahrzeugbeschriftung käme auch aus dem Warenkorb.

Mit großen Bildern im Detail und mit Mustern. Papiersorten, Folien, Acryl, Alu-Verbund, Dibond, Textilqualitäten, Lackierung, Prägung, Folienkaschierung — das sind Entscheidungen, die am Bildschirm schwer fallen und mit einem Muster in der Hand leicht.

Darum lohnt der Musterversand als eigenes Produkt mit eigener Bestellung: Musterfächer, Materialkarten, Druckmuster. Wer ein Muster bestellt hat, ist in der Regel kurz vor dem Auftrag — und du hast seine Adresse.

Mit einem Archiv der bisherigen Aufträge und einem Knopf daneben. Bei dir wiederholt sich vieles: dieselben Visitenkarten mit einem neuen Namen, dasselbe Schild für die zweite Filiale, dieselben Shirts in anderen Größen, derselbe Stempel mit geänderter Adresse.

Technisch heißt das: Auftrag, Konfiguration und Druckdatei bleiben beim Kundenkonto gespeichert, eine Nachbestellung übernimmt alles und lässt nur das Geänderte offen. Das ist die Funktion, die bei Bestandskunden am häufigsten benutzt wird — und die bei den meisten Seiten fehlt.

Als Leistung mit Ablauf, nicht als Produkt mit Preis. Aufmaß vor Ort, Entwurf mit Visualisierung am Gebäude, Genehmigungen, Fertigung, Montage mit Hubsteiger oder Gerüst, Wartung. Wer das als Schritte zeigt, beantwortet die Frage nach dem Aufwand, bevor sie gestellt wird.

Dazu gehört ein Hinweis auf das, was der Kunde selbst klären muss: Werbeanlagen können nach Landesbauordnung genehmigungspflichtig sein, bei Denkmalschutz oder in Gestaltungssatzungen gelten eigene Regeln, und der Vermieter muss zustimmen. Was in deinem Bundesland und für dein Objekt gilt, sagt die zuständige Bauaufsicht.

Die Umsetzung läuft zum Festpreis, je nach Umfang ab 5.600 € bis 26.400 €. Den Preis bestimmt vor allem, wie weit konfiguriert wird: Eine Seite mit Leistungen und guter Anfrage ist ein schlankes Projekt, ein Rechner mit Format, Material, Auflage und Veredelung samt Dateiupload und Freigabe ein deutlich größeres.

Laufend kommen Hosting und Wartung dazu. Fotografie ist nicht enthalten und lohnt sich hier besonders: Veredelungen, Materialien und montierte Anlagen wirken auf echten Fotos, und Bildmaterial von Lieferanten sieht man an. Ein Tag in der Produktion und bei zwei fertigen Objekten reicht meist für Jahre.