Onboarding im Interface ist die Einführung, die eine Anwendung ihren neuen Nutzern beim ersten Aufruf gibt, etwa als kurze Tour, als erklärender Leerzustand oder als Hinweis an der Stelle, an der er gebraucht wird. Die beste Einführung ist die, die niemand braucht. Eine Oberfläche, die sich aus sich selbst erklärt, kommt ohne sie aus. Berechtigt ist sie dort, wo ein Produkt eigene Begriffe oder Regeln mitbringt, die sich nicht erraten lassen.
- Onboarding im Interface
Einführung, die eine Anwendung neuen Nutzern beim ersten Aufruf gibt, um sie zur ersten gelungenen Handlung zu bringen.
Beispiel: „Das Onboarding besteht aus einem Satz im leeren Postfach und sonst nichts.“Auch: User Onboarding oder Produkt-Tour. Gemeint ist immer die Einführung in der Oberfläche, nicht das Einarbeiten neuer Mitarbeiter im Unternehmen.
Häufige Fehlverwendung: Eine Abfolge von Tooltips über einer fremden Oberfläche wird als Onboarding ausgegeben. Sie behandelt ein Gestaltungsproblem als Textaufgabe und verschiebt die Arbeit auf den Leser.
Eine Tour rettet keine unverständliche Oberfläche
Wenn die Tour nötig ist, damit jemand die Navigation versteht, liegt der Fehler in der Navigation. Die Nielsen Norman Group hat für Tutorials in Apps genau das beschrieben: Sie unterbrechen die eigentliche Aufgabe und sind kurz darauf vergessen, weil sie ohne eigene Handlung gelesen werden. Wir haben mehrfach erlebt, dass ein Auftraggeber nach schlechten Testergebnissen eine Einführung bestellt hat, obwohl die Ursache eine Beschriftung war. Die Beschriftung zu ändern war billiger und hat gewirkt.
Der Prüfsatz dafür ist einfach: Lässt sich der Hinweis überflüssig machen, indem die Oberfläche ihn zeigt? Ein Feld mit Beispielangabe braucht keine Erklärung, eine Schaltfläche mit klarer Beschriftung keinen Tooltip.
Wann eine Einführung berechtigt ist
Es gibt Fälle, in denen Gestaltung allein nicht reicht. Ein Produkt mit eigenen Fachbegriffen muss sie erklären, weil kein Symbol die Bedeutung von „Sammelbuchung“ trägt. Einrichtungsschritte, die von außen Daten brauchen, müssen als Schritte geführt werden: erst ein Konto verbinden, danach Kollegen einladen. Und Funktionen mit Folgen, die sich schlecht zurücknehmen lassen, verdienen einen Hinweis, bevor sie zum ersten Mal benutzt werden.
Auch in diesen Fällen bleibt die Faustregel gültig: Erklärt wird, was am Produkt eigen ist. Alles, was Konvention ist, kommt ohne Begleitung aus. Ein Papierkorb-Symbol braucht keinen Hinweis.
Wo das Onboarding sitzt
Am besten dort, wo die Handlung ansteht. Der leere Startzustand einer Liste ist die stärkste Stelle, weil er ohnehin angesehen wird: Er kann sagen, was hier entstehen soll, und den ersten Schritt gleich anbieten. Ein Hinweis unter einem Feld erreicht denjenigen, der das Feld gerade füllt. Was in einem Fenster vor der Anwendung steht, erreicht niemanden.
Wichtig ist außerdem, dass die Einführung wiederauffindbar bleibt. Eine Tour, die nach dem Wegklicken verschwindet, hinterlässt Fragen ohne Adresse.