Unmoderiertes Testing ist die Spielart des Usability-Tests, bei der die Testperson die Aufgaben allein bearbeitet, ohne dass jemand zusieht. Ein Tool spielt das Aufgabenskript aus, zeichnet Bildschirm und Ton auf und stellt die Fragen, die vorher hinterlegt wurden. Ausgewertet wird hinterher, oft Tage später. Der Reiz liegt in der Menge: Zwanzig Sitzungen laufen über ein Wochenende durch, ohne dass ein einziger Termin abgestimmt werden muss.
- Unmoderiertes Testing
Usability-Test, bei dem die Testperson die Aufgaben allein bearbeitet und die Aufzeichnung erst danach ausgewertet wird.
Beispiel: „Die beiden Varianten der Startseite haben wir unmoderiert mit je 25 Teilnehmern geprüft.“Auch: Unmoderated Testing. Gelegentlich auch asynchrones Testing, weil Teilnahme und Auswertung zeitlich auseinanderfallen.
Abgrenzung: Auch ohne Begleitung braucht die Sitzung ein Drehbuch. Fehlen klare Aufgaben, kommt eine Sammlung von Meinungen zurück und kein Befund.
Wie eine Sitzung ohne Testleitung abläuft
Das Drehbuch entscheidet alles, weil niemand nachjustieren kann. Jede Aufgabe muss für sich verständlich sein und mit einer erkennbaren Abschlussbedingung enden, damit der Teilnehmer weiß, wann er fertig ist. Verbreitet sind kurze Fragen direkt nach jeder Aufgabe, etwa zur empfundenen Schwierigkeit, weil sie die Aufzeichnung an der richtigen Stelle einordnen.
Vor dem Start läuft ein Probedurchgang mit einer Person aus dem Team. Aufgaben, die dort Rückfragen auslösen, lösen sie bei Fremden garantiert auch aus, nur hört es dann niemand.
Wofür unmoderierte Tests taugen
Die Stärke liegt bei Zahlen. Weil eine Sitzung wenig kostet, lassen sich Gruppen bilden, die für Erfolgsquoten und Bearbeitungszeiten groß genug sind, und zwei Entwürfe im direkten Vergleich prüfen. Für Aufgaben, die in wenigen Minuten erledigt sind, ist das der günstigste Weg, einen im Team umstrittenen Befund zu belegen.
Gut funktioniert außerdem die Prüfung fertiger Oberflächen, in denen jeder Weg klickbar ist. Ein Prototyp mit Lücken stellt Teilnehmer ohne Begleitung vor Rätsel, die mit dem Entwurf nichts zu tun haben, und produziert Abbrüche, aus denen sich nichts lernen lässt.
Wo es kippt
Ohne Begleitung fehlt die Rückfrage. Die Sitzungen bleiben stiller als moderierte, weil niemand zum lauten Denken anregt, und wer aufgibt, tut es unbemerkt. Technische Störungen fallen erst in der Auswertung auf, und dann ist die Sitzung verloren.
Dazu kommt die Frage, wer da eigentlich geprüft hat. Panels liefern schnell Teilnehmer, darunter geübte Vieltester, deren Verhalten von dem der eigentlichen Zielgruppe abweicht. Wir sehen die Aufzeichnungen deshalb einmal komplett durch, bevor wir Kennzahlen bilden, und sortieren Sitzungen aus, die durchgeklickt wirken.